Nejčastěji kladené dotazy - FAQ

 

Nemohu se přihlásit / odhlásit ke svému účtu...

 

Při spuštění eshopu jsme registrovali tento problém, chybu v programu jsme již opravili. Je ale možné, že Vaše cookies obsahují ještě neplatné údaje. Vymažte si je včetně "cache" např. dle tohoto návodu a zkuste se znovu odhlásit / přihlásit. Vše by mělo již fungovat. Pokud ne, ozvěte se nám, zkusíme to vyřešit. (Testováno pro MSIE, Mozillu, Operu a Google Chrome) 

Pro správnou funkci eshopu je také nutné mít povolené cookies a javascrip, standardně jsou tyto funkce ve všech prohlížečích povoleny. Pokud je z nějakého důvodu máte zakázané, nebudete moci automatizovaných služeb eshopu využít, zašlete nám objednávku přes kontaktní formulář.

 

Nejde mi dokončit objednávka

 

Pravděpodobně jste se zasekli na tomto kroku:

Je potřeba kliknout přímo na rámeček s výběrem způsobu platby. Je možné, že máte na výběr jen jedinou možnost, přesto na rámeček klikněte. Pak už zbývá jen klinkout na "potvrdit objednávku" a čekat na knížky.

Pokud tohle není Váš problém, a objednávka nejde dokončit z jiného důvodu, napište nám.

 

Rozmyslel/a jsem si to, nechci knihy, které jsem si objednal/a...

Pokud objednávku zrušíte do 24 hodin od objednání, je všechno v pořádku. Pokud ji chcete z nejrůznějších důvodů částečně nebo úplně zrušit později, CO NEJDŘÍVE NÁS KONTAKTUJTE! Pokud Vám totiž objednávka již byla odeslána, jsme oprávněni Vám účtovat náklady na expedici objednávky. Není v našem ani Vašem zájmu zasílat Vám zboží, o které nestojíte, ale potřebujeme se to dozvědět včas!

 

Jak se používá Seznam přání

 

Nejdříve je nutné si nějaký vytvořit.  Klikněte pod košíkem na "Můj seznam přání". Zvolte název seznamu, a můžete knížky, které se Vám líbí, přidávat pomocí tlačítka "Dát na můj seznam" (najdete je pod tlačítkem "KOUPIT" na stránce s podrobnostmi o knize). Seznamů si můžete vytvořit několik pro různé příležitosti.

Ve svojí administraci účtu potom v "seznamu přání" můžete po kliknutí na název seznamu vybrat kolik kusů knížky chcete, jak moc ji chcete, můžete knížky mazat, a pomocí "Rozešli seznam" poslat svůj seznam až na 10 emailových adres. Skvělá věc jak dát najevo svým přátelům a rodině, co by Vám mohli nadělit pod stromeček nebo do narozeninového balíčku.

Upozornění: Seznam přání je určen POUZE pro Vaše přátele a blízké! Administrátor s ním přijde do styku jen náhodou, rozhodně nejsme schopni na Vás seznam přání reagovat v případě, že naskladníme Vámi chtěnou knížku!

Také se tímto velmi omlouvám jedné naší zákaznici, že jsem její vytvořený seznam ":-)" omylem smazala. 

 

 

Jak nastavím zobrazování cen v EUR?

 

Klikněte na znak pro EUR v nejhornějším řádku eshopu, pro zobrazení v Kč klikněte na "Kč". Je také možné ceny zobrazovat v Kč, a na knci objednávky zvolit platbu v měně EUR.

Zasíláte na Slovensko na dobírku?

 

Ne, nezasíláme.

 

Za jak dlouho mi přijdou objednané knížky?

 

Pro zasílání Vašich objednávek využíváme služeb České pošty. Dobu, jak dlouho bude zásilka na cestě k Vám, bohužel nemůžeme příliš ovlivnit. Ale od nás odchází zásilka standardně do 10 pracovních dní od objednání (nebo uhrazení v případě platby předem). Doba závisí dodacích lhůtách jednotlivých dodavatelů knih. Pokud nebudeme schopni dodat knihy v tomto termínu (někdy se to stává) budeme Vás o této skutečnosti informovat. O odeslání zásilky Vás informujeme na email, uvedený při registraci. U větších zásilek Vám zašleme i sledovací číslo, podle kterého můžete zjistit, co se s Vaší zásilkou momentálně děje.

 

Nechci se registrovat, a přesto mám zájem něco si koupit, nebo mi "nejde" objednat...

 

Napište nám email přes kontaktní formulář, případně zavolejte. Ale email je lepší.

 

Nepřišlo mi žádné potvrzení objednávky.

 

Důvodů může být několik.

Dobře se podívejte, zda náš email náhodou nezachytil spamový filtr. Většinou se takové emaily nacházejí ve složce nazvané SPAM, nebo SPAMOVÝ KOŠ.

Druhou nejčastější možností je, že jste se přepsal/a ve Vašem emailu při registraci. To se stává kupodivu často. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře a nezapomeňte zkontrolovat, zda je email ve formuláři správně. Pomůžeme Vám Vaši registraci opravit.

 

Píše mi to

Došlo k 1 chybě :

1. autentifikace selhala

 

Znamená to, že buď email v tomto tvaru není registrovaný, nebo že jste udělali chybu v hesle. Zkuste heslo zadat ještě jednou a ujistěte se, že nemáte omylem zapnutý caps lock (psaní velkých písmen). V případě zapomenutí hesla požádejte o nové.

Pokud Váš email není registrovaný, jednoduše proveďte registraci. Ve svém účtu pak můžete spravovat spoustu věcí jako je Seznam přání (to se hodí před vánoci nebo narozeninami), náhled zálohových faktur, historii objednávek, svoje doručovací adresy, kterých může být několik, stav svých objednávek atd.

Zákazníci, kteří se registrovali ve staré verzi eshopu se bohužel musí registrovat znovu. Omlouváme se za toto nepohodlí, doufáme, že rozšíření možností Vám je vykompenzuje.

 

Mám slevový kupón a nevím, jak ho uplatnit

 

Každý slevový kupón má unikátní kód, někdy tento kód může uplatnit pouze konkrétní člověk. Tento kód je potřeba zadat hned na začátku objednacího procesu. Stačí kliknout na "KOŠÍK" a pod rekapitulací Vaší objednávky najdete i políčko pro zadání tohoto kódu.

Pokud je slevový kupón na konkrétního člověka, tedy na Vás, jeho kód najdete po přihlášení k Vašemu účtu pod "Slevové kupóny".

 

Obrázkový průvodce:

 

 

Není tady odpověď na můj problém

 

Napište nám (případně zavolejte)

Domů

Template prestashop - E-commerce Mag - Enseignes Publicitaires